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Información
Gestión de quejas y reclamaciones
Diego Albadalejo
- Formadora empresarial y coach personal y profesional
- Licenciatura en Administración de Empresas y Máster en Marketing
- Especialista docente en marketing, comunicación y social media
Diego Albadalejo
- Formadora empresarial y coach personal y profesional
- Licenciatura en Administración de Empresas y Máster en Marketing
- Especialista docente en marketing, comunicación y social media
Objetivo
• Potenciar una actitud receptiva, positiva y resolutiva ante las quejas y reclamaciones.
• Convertir las quejas y reclamaciones en situaciones de mejora interna y satisfacción y fidelización para el cliente.
• Disponer de técnicas y habilidades para dar la respuesta más adecuada en cada caso.
• Establecer el lenguaje a utilizar para el tratamiento de situaciones difíciles.
• Desarrollar las competencias emocionales necesarias para conseguir la máxima satisfacción posible del cliente y el mínimo desgaste personal.
- Cómo gestionar quejas y sugerencias.
- Cómo responder a las quejas y sugerencias.
- Plan de aplicación.
CERTIFICADO Al finalizar el curso se entregará un certificado de asistencia a aquellos alumnos que hayan asistido como mínimo a un 75% de las horas lectivas, las personas que no lleguen a ese 75% de asistencia no obtendrán ninguna acreditación.
Tienes que saber
- Si no se alcanza el número de alumnos previsto, el Colegio puede suspender la formación o modificar las fechas. Si la formación tiene un coste, sólo en este caso se devolverá el importe íntegro.
- En caso de que las inscripciones superen el número de plazas máximas, éstas serán cubiertas por riguroso orden de matriculación.
- Las cancelaciones de inscripciones tendrán que ser notificadas por escrito al Colegio (formacio@cafbl.cat). Si la formación tiene un coste, las que se realicen dentro de los 3 días anteriores al inicio del Curso/Conferencia supondrán una retención del 25% del importe.
Haz aquí tu inscripción
Para cualquier aclaración al respecto, puedes dirigirte a: consultesformacio@cafbl.cat
